Política de envío
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS — OurStore
Última actualización: 30/11/2025
En OurStore nos comprometemos a que cada pedido llegue a tu puerta de forma segura, cuidada y dentro del plazo acordado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestro proceso de envío.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán gestionados el siguiente día laborable. Una vez que tu pedido haya sido preparado y despachado, recibirás una notificación por correo electrónico junto con tu número de seguimiento.
2. TIEMPO DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega para envíos nacionales dentro de España es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de despacho. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas a OurStore, como alta demanda logística, condiciones climatológicas adversas o periodos festivos.
3. GASTOS DE ENVÍO
El envío es completamente gratuito para todos los pedidos realizados dentro del territorio nacional.
4. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
OurStore no se hace responsable de los retrasos o devoluciones ocasionados por errores en la dirección de entrega facilitada por el cliente. En caso de devolución del paquete por este motivo, así como por ausencia en el domicilio o no recogida del envío, el cliente podrá optar por:
- Reenvío del pedido, sujeto a gastos adicionales de transporte.
- Reembolso parcial del importe del pedido, excluyendo los costes logísticos incurridos.
5. PEDIDOS PERDIDOS O CON RETRASO PROLONGADO
Si tu pedido supera el plazo máximo estimado de entrega y no se registra actividad en el sistema de seguimiento, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo. Iniciaremos una investigación con la empresa transportista y, en caso de confirmarse la pérdida o una incidencia irresoluble, procederemos a:
- Realizar un reenvío sin coste adicional, o
- Emitir un reembolso completo del pedido, según tu preferencia.
6. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE
Si recibes tu pedido en mal estado, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías o vídeo del producto y el embalaje como evidencia. Una vez verificada la incidencia, procederemos al envío de un artículo de reemplazo sin coste o a la emisión de un reembolso completo.
7. MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN
Si necesitas modificar la dirección de entrega tras haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible. Podemos realizar cambios únicamente si el pedido no ha sido despachado aún. Una vez en tránsito, cualquier modificación dependerá de la disponibilidad del transportista y puede conllevar gastos adicionales.
8. ZONA DE ENVÍO
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español. Si deseas recibir información sobre envíos internacionales, no dudes en contactarnos.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
Horario de atención: Lunes a viernes: 10:00 – 18:00 Sábados y domingos: 10:00 – 14:00