Política de reembolso

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – OurStore

En OurStore, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás completamente conforme con tu compra, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, completa y ajustada a la normativa vigente en España y la Unión Europea.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes escribirnos a:
📩 info@ourstore.es

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

  2. Debe conservar embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.

  3. No debe presentar signos de manipulación, daños o desgaste.

  4. No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal si han sido abiertos.

  5. En productos electrónicos: deben entregarse completos, sin daños y sin registrar datos personales.

Si el producto no cumple los requisitos anteriores, OurStore se reserva el derecho de rechazar la devolución.

3. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

✔ Si la devolución es voluntaria (no te convence el producto):

El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, utilizando la empresa de transporte que prefiera.

✔ Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto:

OurStore asumirá todos los gastos de recogida y envío sin coste para el cliente.

En este caso, se requerirá una foto o vídeo como prueba del defecto o incidencia.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si recibes un artículo:

  • Roto

  • Defectuoso

  • Con desperfectos

  • Diferente al solicitado

Debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción:

📩 info@ourstore.es

Te pediremos imágenes para validar la incidencia y organizaremos:

  • La recogida del producto

  • O el envío gratuito de un reemplazo

  • O el reembolso total

Sin ningún coste para ti.

5. PRODUCTOS QUE NO ACEPTAN DEVOLUCIÓN

Por motivos de higiene, seguridad o personalización no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior (lencería, ropa íntima)

  • Pendientes

  • Productos de higiene (si están abiertos)

  • Artículos personalizados o hechos por encargo

  • Electrónicos manipulados, dañados o sin su embalaje original

Si tienes dudas sobre un producto concreto, consúltanos antes de comprar.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Escribe a info@ourstore.es

  2. Indica:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o vídeo (si hay daño)

  3. Te responderemos en un plazo máximo de 24–48 h laborables con las instrucciones.

El producto deberá enviarse a la dirección que te proporcionemos durante el proceso.

7. TIEMPO Y FORMA DEL REEMBOLSO

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.

  • Tiempo de revisión: 2–3 días laborables

  • Tiempo de reembolso: máximo 5 días laborables desde la aprobación

  • Forma de devolución del importe:
    ✔ Mismo método de pago utilizado en la compra
    ✔ Transferencia bancaria, si fuese necesario

No se reembolsarán los gastos de envío pagados en la compra, salvo que la devolución sea por error o defecto del producto.

8. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO

Si deseas realizar un cambio (por ejemplo, de talla o color):

  • Se tramita como una devolución estándar.

  • Una vez recibamos y revisemos el producto, se enviará el nuevo artículo.

  • En devoluciones voluntarias, el cliente asume los gastos de envío.

9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INCORRECTA

Si el pedido se devuelve al remitente por:

  • Dirección incompleta o errónea

  • No recoger el paquete

  • Ausencias repetidas en el domicilio

El cliente deberá abonar nuevamente el coste de envío si desea reexpedirlo.

Si solicita reembolso, se devolverá el importe del producto descontando los gastos de envío generados.

10. CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:
📩 info@ourstore.es

Horario de atención al cliente:
Lunes a Viernes: 10:00 – 18:00
Sábados y Domingos: 10:00 – 14:00

 

📄 POLÍTICA DE REEMBOLSOS – OurStore

En OurStore trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario solicitar un reembolso.
Esta Política de Reembolsos establece de forma clara y transparente las condiciones, plazos y procedimientos aplicados por nuestra tienda online.

1. REQUISITOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para solicitar un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:

✔ Producto en perfecto estado

El artículo debe devolverse:

  • Sin usar

  • Sin lavar

  • En su embalaje original

  • Con etiquetas y accesorios incluidos

✔ Dentro del plazo establecido

El plazo para solicitar un reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

✔ Solicitud previa por email

Debes contactar a:
📩 info@ourstore.es
Antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

2. MOTIVOS VÁLIDOS PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Aceptamos reembolsos en los siguientes casos:

a) Devolución voluntaria (no te convence el producto)

El cliente puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales.
➡ En este caso, el cliente paga los gastos de envío de la devolución.

b) Producto defectuoso o dañado

Si el artículo llega defectuoso, roto o con fallos:

  • El cliente debe enviar fotos o vídeo como prueba.

  • OurStore asume los gastos de devolución y/o reemplazo.

c) Artículo incorrecto recibido

Si se recibe un producto o talla diferente a la solicitada:

  • Los gastos de recogida van por parte de OurStore.

  • El cliente puede elegir entre reemplazo o reembolso.

d) Producto no recibido

Si un pedido no llega dentro del plazo máximo estimado y el seguimiento muestra incidencia permanente, podremos tramitar:

  • Reenvío gratuito

  • O reembolso completo según preferencia del cliente

(Siempre se verifica primero con la empresa de transporte.)

3. PRODUCTOS QUE NO SON REEMBOLSABLES

No aceptamos reembolsos de:

  • Artículos de higiene personal (si están abiertos)

  • Productos electrónicos manipulados, usados o sin embalaje original

  • Artículos personalizados o hechos por encargo

4. GASTOS DE ENVÍO DEL REEMBOLSO

✔ Devolución voluntaria (desistimiento)

El cliente paga los costes de envío.

✔ Producto dañado, defectuoso o incorrecto

OurStore cubre los gastos de recogida y envío.

5. PROCESO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

Para iniciar el proceso:

  1. Envía un email a info@ourstore.es

  2. Incluye:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

    • Motivo de la devolución

    • Fotos o vídeos si es por daño o error

  3. Recibirás instrucciones para enviar el producto de vuelta

  4. Cuando el artículo llegue a nuestras instalaciones, será revisado

  5. Recibirás un email confirmando si el reembolso ha sido aprobado

6. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

✔ Revisión del producto:

2–3 días laborables desde que lo recibimos.

✔ Procesamiento del reembolso:

Máximo 5 días laborables una vez aprobada la devolución.

✔ Tiempo total estimado:

Entre 5 y 10 días laborables desde que envías el producto.

(Los plazos pueden variar ligeramente según el método de pago o el banco.)

7. MÉTODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se realizará mediante:

  • El mismo método de pago utilizado en la compra, o

  • Transferencia bancaria, si el método original no lo permite

En ningún caso se hará un reembolso en efectivo.

8. REEMBOLSOS PARCIALES

Se aplican en los siguientes casos:

  • Artículos devueltos con signos evidentes de uso

  • Falta de elementos originales (accesorios, embalaje, etiquetas)

  • Embalaje deteriorado

  • Daños no atribuibles al transporte o fabricante

En estos casos, OurStore valorará el porcentaje de depreciación del producto.

9. REEMBOLSOS NO ACEPTADOS

Un reembolso puede ser rechazado si:

  • El producto llega usado o dañado por mal uso

  • Excede el plazo de 14 días

  • No se presenta evidencia en casos de producto defectuoso

  • El artículo pertenece a la lista de productos no reembolsables

El cliente será informado por email con explicación detallada.

10. PEDIDOS DEVUELTOS POR DIRECCIÓN INCORRECTA O NO RECOGIDOS

Si el paquete regresa a nosotros por:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Intentos de entrega fallidos

  • No recogida en el punto de recogida

El cliente podrá elegir:

  • Reenvío (pagando nuevos gastos de envío), o

  • Reembolso parcial (sin gastos de envío)

11. CONTACTO

Para cualquier consulta:
📩 info@ourstore.es
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 10:00 – 18:00
Sábados y Domingos: 10:00 – 14:00